经营美容院客户转介绍的重要性

  有过美容加盟店经营经验的朋友都知道:开发10个新客户,不如维护1个老客户;因为一个满意的客户等于8个潜在客户,一个不满意的客户就等于减少25个潜在客户。
  所以,对于一家美容院来说,维护好一个老客户,做好老客户的转介绍这无异于店里再添佳绩。不过如何才能做好老客户的转介绍呢,一起来跟着相悦四季美容院来看看吧。
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  老顾客的转介绍率,无论是对美容院盈利还是个人业绩的提升都具有非常重要的作用。因为口碑的力量,往往会带来连锁反应与利润成倍的增加。所以要重视老客户服务与维护,并提升老客户转介绍率。相悦四季美容院建议可以做到以下几点:
  一、抓住让客户转介绍的时机
  老客户转介绍也是需要看时机的,抓住时机才能提高转介绍的成功几率!通常来说,当客户做出购买决定时;当客户对美容师的服务表示感谢或称赞时;当美容院产品或服务得到客户认可时,就是客户转介绍的比较好时机!
  因为此时客户对你有好感,无论是对美容院还是对美容师的服务都有良好的印象,所以我们应该趁着客户心情愉悦之时,趁热打铁,让客户帮忙进行转介绍,由此来获得更多潜在客户。
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  二、做好客户转介绍需要注意的事
  1、首先产品和服务要满足高性价比要求:即美容效果够明显、价格还不能虚高,让客户自己都觉得上了当的产品无论如何都很难让她们转介绍,坑了朋友不说还丢面子。
  2、超过客户预期的服务,更易获得客户转介绍:比如在客人生日时,除了蛋糕,顺便送她一个贴心的礼物,或者是搞一个特别点的庆祝小活动,给客户制造惊喜,这样她在和朋友聊天时就更容易无意间提起这件事,听到的人会好奇是一个哪里的、什么样的美容院,这样就无形间帮美容院做了免费广告。
  3、多让客户了解你的产品及服务的价值,才有机会让客户转介绍出去的内容更具价值,更有针对性,更易获得成功的可能。
  4、源源不断的请求不如一个利益点来得直接有效:对于客户来说,与其用甜言蜜语来打动他,不如用实际利益来刺激他,利益的付出更易让你获得转介绍。
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  5、一直被忽视的朋友圈,是隐形的转介绍途径:客户自主自发、作为生活片段分享出去的照片或小视频,更容易被留意。比如在美容院里放着的吉祥物头套、创意摆饰、海报墙旁边,只要做得够出彩,就会有顾客、甚至是路人主动上前合影晒圈。
  6、转介绍方式要够直接:直接拿到一张折扣或抵现金的消费券,比起拿到一张广告宣传单张,你会选择哪一个?老顾客介绍新顾客,直接拿消费券给人家是不是也会更觉得面上有光?拿个广告单张或空口说白话,搞不好还要被朋友怀疑:“你是不是可以从中拿到什么好处?”因此,直接给消费券让老顾客送人,不但送的人觉得够逼格、有人情味,拿到的人也会更乐意接受。
  因此,在老客户转介绍的时候做好以上两大点,相信你家的美容加盟店生意将会更上一层楼。
 

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