两点帮助你在美容院竞争中取胜

  竞争激烈的美容行业,每天都有数以百计的新的店面开张营业,每天亦有数以百计的老的店面被淘汰倒闭,所以美容院时刻都不能放松警惕,要以最好的状态面对与对手之前的竞争,那么在与对手竞争中该如何取胜呢?
  1、了解竞争对手的产品和服务
  美容院应了解竞争对手的产品和服务。如果美容院对竞争对手的营业状况及弱点有很好的了解,在争取对方顾客时,就会得心应手,比较容易抓住销售机会;反之,不但争取不到竞争对手的顾客,还会让她们对自已的产品和服务产生怀疑,影响美容院的形象。
  掌握对手情况主要是对手跟踪服务和发展速度怎样,产品、服务的真正价格是多少,对手在服务中的弱点等等。有心计的美容师也会从竞争对手招聘美容师的广告中了解对方美容师流失的程度,然后抓住这个机会拉拢对方的客户。
  2、从提高美容院的服务水平入手
  (1)从美容院服务程序着手。美容院的服务要以服务顾客为中心轴,转变思想,发现美容经营窍门。举例说从冲凉房的设计到化妆间的位置,从会员的楼层高低到户的停车位,这些都在我们考虑的范围之内。美容院要坚持标准化服务程序。
  (2)从顾客心理着手。任何一句话,一种推销,一种赠送从顾客角度会联想到什么?如果让顾客来参加聚会就是向她们介绍新产品,恐怕顾客会拒绝再参加此类活动。因为此时,她们会认为自己被当成潜在的客户被挖掘,而不是接受服务。美容院如果想经营的更好,就要多多注意这些细节。
  (3)从科技应用着手。推出的新仪器给客户带来什么?哪些人能提前享受这种仪器带来的好处?而不是一上场就全部打折。
  (4)从人员素质着手。美容院的员工知道了自己的岗位要求还远远不够,我们的个性化服务就体现在每一个人是独特的个体,顾客也是一个单独的有特殊要求的个体,是否具有修养和情商多高。能在任何时候都令顾客满意,这要求美容院的员工有很高的个人素质,而这需要不断的学习和积累。
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